信赖满分，信号满格。癸卯兔年，年味正浓，忙碌正酣，中国电信怀化分公司通信保障团队枕戈待旦，把保障通信畅通扛在肩上，全方位确保怀化地区手机、宽带电视客户网络安全、畅通、优质，让广大客户度过一个欢乐祥和的中国年。
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1月1日，中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组接到平台反馈，宏宇新城巴萨名门北区14栋负一楼室分基站出现退服故障，影响近200人的正常通讯上网。维护员迅速赶赴现场。经排查，是由于光纤老化导致光信号衰减严重。维护员现场更换了光纤，通过与后台网管人员进行核实，光信号恢复至正常。
“我们鹤城区的室外基站一共是700多个，室内基站设备有3000多个。从10月17日以来，我们平均每天维护量在5、6个左右，每天还要处理大概是7、8个用户投诉。”中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组维护员李杲这样表示。
1月2日一早，中国电信怀化分公司综合维护分部收到“智慧运维”系统派发的光缆故障工单。综合维护分部城东片区长向松群立即带上片区维护员任宝发、孙云初驱车赶往凉亭坳乡香坪界村抢修光缆故障。
经过1个小时的车程，大家到达了目的地。经过现场勘测，他们很快就找到了位于村部背后一处农田里的故障点，两根24芯的光缆悬在离地面不高的地方，已经断裂了，导致当地50多户宽带“失联”。
两根光缆各需接续100多米新光缆，任务量不轻。他们按照抢修步骤，配合协同，拉线、爬杆、扶梯、熔纤、测试，一气呵成。随着熔纤机“嘀嘀”的鸣叫，两根光缆故障修复，共花费了3个多小时。“故障断点两头距离较长，而且同时断了两根，所以抢修起来没有那么容易。随着冬季到来，冷冻天气会导致光缆故障增多，我们一定尽最大力量在最短的时间内修复，确保运维数据达标，为岁末年初期间的市场发展做好支撑！”向松群这样说道。
1月4日上午9点20分，鹤城区坨院街道大桥村部断网，周边70多户客户的网络中断。中国电信怀化分公司综合维护中心东区分部立即派遣保障小组4名维护骨干出发赶往大桥村村部现场查勘。经测试，初步判断故障断点出现在大桥村部一级分线箱3公里处的一条24芯主干光缆上。
大家马不停蹄地开展了查修工作。由于断点离分纤箱的距离比较远，加大了寻找断点的难度。他们通过接头盒反复测量，沿线仔细研判。40分钟后，维护人员最终确定网络断点，并在中午12点30分恢复了大桥村的通信网络。
“我们综合维护小组每天大概有七八个维修保障任务，多的话有十几个，我们都是做到是障碍不过夜，当天完成！”中国电信怀化分公司综合维护中心东区分部班组长谭久江这样说道。
“两个基站出故障了，赶紧去现场处理！”1月5日上午10点多钟，微信工作群派送了工单任务，中国电信怀化分公司综合维护中心东区分部维护员李伏先、陈云立即领命，坐上通信保障车辆前往故障点。
在城东车检站5G基站信号塔下，他们仔细检查了光缆线路，经过估测，在附近找到了断点，通过仔细判断，确定是老鼠啃咬光缆导致塔站出现了故障，他们从工具箱取出工具，换了40米光缆，进行了熔纤续接，修复了故障。
紧接着，他们转战城东市场，在附近的4G基站处，他们检测到塔站设备运行异常，便一路摸排，很快找到了故障根源为光缆断裂所致。两人分工又合作，紧张有序地开展修复工作。“信号满了！”测试完毕，陈云高兴地说道。
据悉，此次两个故障导致3个小区退服，塔站覆盖信号减弱，无线网络出现卡顿、拥堵情况，共计影响300余个客户使用手机。“春节即将来临，我们的保障服务层层加码，进一步加强了维护力度，全力以赴保障广大客户的通信安全而畅通！”中国电信怀化分公司云网运营部主任唐正大如此表示。