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随着金融机构防范电信诈骗宣传的普及，社会各界对电信诈骗的意识不断加强，但犯罪分子依然有可乘之机，多种骗术层出不穷。这就需要银行工作人员加强识别能力，及时帮助客户避免诈骗，保护客户资金安全。
近日，建行吕梁城建支行有序地进行着日常的工作。一位男性客户的到来打破了平静，该客户约60岁左右，称自己要转账，于是大堂经理引导客户到STM机办理，办理途中发现客户转账对方名为某某博彩公司，立刻引起人机协同人员的警觉，随即告知询问客户转账用途，客户表示这是几个朋友一起在手机上玩的游戏，有几个朋友都通过这个游戏挣钱了，肯定不是诈骗。人机协同人员立刻识别出风险，并告知客户网络赌博诈骗存在非法性，不能轻易转账。客户不以为然，执意要办理。人机协同人员便以客户身份识别不过去为由引导客户到柜台办理，在取号之后立刻告知营运主管，关注该笔业务。随后在营运主管、柜员和大堂人员的多重警示下，该客户终于意识到转账的风险性，该行员工一直悬着的心也终于落了地。
该行表示：“随着电子渠道日渐普及，活跃在网络上的老年人也越来越多，但是网络世界纷杂，老年人在识别网络风险方面较薄弱，我们能做的就是把好客户资金安全的最后一道关口，我们在日常工作中应随时保持警惕，加强识别风险能力，有效保障客户资金安全，让客户在建行存钱放心，存钱安心。”（李雷）