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以初心守本心，以真心暖民心。近期一位老年客户来到工行南京和平支行办理汇款业务，小心翼翼地从其口袋内拿出一本定期存折表示要部分支取19万元汇款给广东佛山地区的一个账户。柜员在了解完客户需求后，迅速警觉，询问其是否认识收款人，客户表示收款人为其远房侄子，但当柜员问起侄子具体姓名时，客户有所迟疑。此时另一名经验丰富的柜员提示到广州地区电信诈骗较多，最好让网点主任带客户和收款人进行电话核实，于是柜员立即求助网点主任。
在了解完事件后，网点主任十分重视，将客户带离柜台进行详细询问，但客户无法提供收款人联系方式故无法核实，所以此情况下该业务办理存在较大风险，秉承为客户负责的原则，网点主任首先进行耐心劝导，尝试与客户子女取得联系，但客户此时一再表示要继续汇款，且情绪较为激动，为避免客户发生财产损失，网点主任采取报警处理，经过查证确认，此次汇款实属诈骗。这位老年客户在得知真相后，对于网点员工坚持不懈的努力以及耐心的服务给予了充分的肯定，并表示了感谢。
工行南京和平支行在此次拦截诈骗案件过程中坚守了客户为尊的初心以及负责到底的真心，充分展现了国有大行的责任与担当，既保护了人民财产安全也为社会金融稳定贡献出了自己的一份力量。