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中国电信怀化分公司组织云网维护技术骨干成立应急保障团队逆行而上，确保怀化鹤城区主城区疫情期间的通信网络安全畅通。
11月27日上午10点30分，鹤城区坨院街道大桥村村部大面积断网，周边70多户用户网络中断。中国电信怀化分公司综合维护中心东区维护分部立即派遣保障小组4名维护骨干出发赶往大桥村村部现场查勘。经测试，初步判断故障断点出现在大桥村村部一级分线箱3km处的一条24芯主干光缆上。
大家马不停蹄地开展查修工作。由于断点离分纤箱的距离比较远，加大了寻找断点的难度。他们通过接头盒反复测量，沿线仔细研判。40分钟后，维护人员最终确定网络断点，并在12点30分恢复了大桥村的通信网络。
自11月24日以来，中国电信怀化分公司综合维护中心、智家支撑中心、线路维护中心、无线运营中心等应急保障小组在做好自身疫情防护的同时，做好主城区网络维护、通信障碍抢修、抗击疫情单位保障、网络信息安全等工作。“我们综合维护小组每天大概有七八个维修保障任务，多的话有十几个，我们都是做到障碍不过夜，当天完成！”中国电信怀化分公司综合维护中心东区分部班组长谭久江这样表示。
11月24日至27日，中国电信怀化分公司共出动254人次、113车次，修复光缆故障32个、基站故障24个、宽带故障89个、政企单位故障18个，处理网络工单437个，同时运用现场+远程协作、线上+线下协同的方式，对政府、卫健委、核酸检测点、医院等重点客户、关键区域开展实时监控和重点保障，为怀化市体育中心疫情防控办公点开通两条商务专线，为流调中心连夜开通100台固定电话、两条宽带、7条灵犀wifi专线。