一天下午，龚女士到深圳建行龙 兴支行办理跨行转账业务，其反复强 调需实时转账，且着急地催促工作人员加急帮其办理。
在大堂值班的叶经理询问龚女士 收款人是谁，是否认识对方。龚女士表示其转账是为了在某网络平台上进行投资，对方要求其立刻到银行实时 转账，否则将错失投资机会。叶经理马上意识到龚女士可能遇到了电信网 络诈骗，因此先稳住龚女士的情绪，进一步详细询问相关情况。
经过数分钟的交流与劝说，龚女 士给叶经理看了其手机上的一个“中创投资”群聊信息 以及与多名所谓“中创投集团”工作人员的聊天记录，对方让龚女士下载一个 叫“义乌手工”的App，按照他们提供的方案在 App里进行爱心公益投资就能获取高 额的收益。
在交谈的过程中，叶经理还了解 到此前龚女士已经从其其他银行账户向对方多个不同私人账户陆续转了5万多元，本金和获取的收益一直取不 出来，对方称仍需转4.5万元才能将投资的本金和收益一起取出来，且来网点之前龚女士已经在龙兴支 行 的 ATM 上转出了这笔款项。叶经理立即指导并协助客户拨打95533建行客服电话撤销其在ATM上的转账，帮助客户成功挽回了一笔资金损失。
征得客户同意后，工作人员当即决定报警，争取能够由警方帮助龚女士止付其此前通过其他银行账户转出 的款项，并协助客户向派出所报案，民警在赶来网点的路上请网警协助联系 龚女士，根据龚女士提供的信息帮助 其进行止付操作。
龚女士在意识到遭遇诈骗后开始 变得焦虑，眼泪止不住地往下流，喃喃念着这10万块钱是她们一家人一年的积蓄，龚女士的女儿也被妈妈慌乱 的神情吓哭了。那天正好是冬至，建行工作人员一边安抚龚女士的情绪， 一边给龚女士的女儿送上一份汤圆， 并用细心体贴的服务给予龚女士关怀 和抚慰。
民警通过现场询问与了解，确认这是一起电信网络诈骗案，并感谢深圳建行龙兴支行为群众挽回了部分经 济损失。
待龚女士情绪稳定后，叶经理为 其递上防范电信网络诈骗宣传折页， 向其普及常见的诈骗手法，提升其风 险防范意识和能力 。为感谢建行帮 助其识破诈骗套路，挽回财产损失，龚女士送上一封表扬信，夸赞“满意在 建行”。
深圳建行温馨提示：投资者应该 通过正规投资平台进行投资，投资理财前，要对所投资的项目进行了解，多咨询评估，做到深思熟虑，谨慎对待，警惕网络上各类标榜“低投入、高收益、无风险”的投资理财项目，天上不会掉馅饼，切勿盲目追求高息回报，谨防被骗。 （曹进佑 叶媛榕）