读特客户端·深圳新闻网2022年2月23日讯（记者 罗瑜）消费者权益保护工作并非“小事”，而是事关金融风险防控的“大事”，为帮助金融消费者防范常见的“套路”和“陷阱”，建设银行深圳海月支行的营运主管彭静和同事们炼就了一双“火眼金睛”，支行团队用行动维护消费者的合法权益，不断践行金融为民的初心，主动担当服务人民的使命。
2022年2月22日，建设银行深圳海月支行的营运主管接到客户王女士的电话，说上午有自称海月支行的员工给她打电话，让其办理“办公网络签约”业务，并相互加了QQ，让王女士将营业执照、法人授权书等资料上传过去。话落，营运主管敏感地察觉事情有异，一是海月支行并没有开办类似的相关业务，二是为了保护消费者权益，防止客户信息泄漏，建行员工绝对不会私下让客户通过QQ上传重要资料等情况。为了维护客户权益，营运主管一边让客户停止QQ传送资料，以防诈骗；另一边登记了王女士提供的事件经过和相关信息，马上安排同事们分头查实对证，以便准确判断消息的真伪。最终经确认，王女士是被电信诈骗，营运主管第一时间将该情况反馈给王女士，详细解说原由，客户这才恍然大悟，发现自己差一步就落入了不法分子的圈套，表示多亏了海月支行工作人员的快速反应，及时制止，否则定会酿成难以估量的损失，一再表示感谢，并对建设银行工作人员的高度警惕和应急处理赞叹不已。
面对一起典型的电信诈骗案件，建设银行海月支行营运主管和同事们能够保持高度警惕，以较高的专业素养，坚持合规操作，时刻为客户着想，成功堵截了电信诈骗的发生，防止了客户的信息泄露和财产损失，不仅维护了金融消费者的权益，也维护了建设银行的声誉，实现了对客户资金“保驾护航”的服务承诺。