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第3章 电子商务网站内容设计案例
§3.1电子商务网站的整体构思
1.电子商务网站的整体策划构思：(1)网站目标定位 (2)网站信息内容确定 (3)网站客户定位 (4)网站的盈利模式设定 (5)网上购物流程的设定 (6)客户付款方式的设定 (7)物流配送作业处理的设顶 （8）网络广告促销计划。
2.携程旅行网：主要依靠上网者在网上进行旅游节目的预订作为网站运作和盈利的基础。首先通过预订机票、旅游景点的客房预订和参加旅游团这三个主导产品来获得利润收入；同时以会员制的方式建立网站对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预订旅游景点的门票、预订餐饮以及旅游纪念口和旅游书籍。
3.携程网的3C:Content(内容)、Community(社区)、Commerce(商务)
4.携程网的特色：一区（旅游社区）、一社（虚拟的网上旅行社）、一部（携程网友俱乐部）、一站（携程网站）
5.携程网主要内容：综合旅游信息、旅游相关知识、会员自主旅游信息、与旅游相关的产品和服务信息介绍、旅游团信息、自主旅游
6.域名：是由个人、企业或组织申请的网站使用的Ｉnternet标识，并对提供服务和产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。是企业的网上商标，不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能，为企业无形资产。
7.域名保护的意义：在于将用户牢牢锁定在自己品牌的周围，保持一个独立、明确、有影响力和号召力的商品品牌形象。
8.域名的作用：不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。
9.为什么域名选用企业已有商标或企业名称？将企业名称与域名统一，可以营选完整立体的企业形象，不但便于消费者在不同环境下能准确识别，而且两种商标的宣传可以起到互补和互相促进的作用。
10.网站命名时，应考虑的几个方面（原则上域名的选择可以任意决定）：(1)选用企业自己的商标和名称(2)选择简单和易记易用的名字(3)域名的自我保护
11.电子商务网站软件系统的选择考虑因素：(1)实施电子商务网站运作的软件系统(2)数据库(3)操作平台(4)开发平台（戴尔使用微软的Ｓite Server）
12.电子商务环境下企业需要各类人才：(1)熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层次人才(2)熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员(3)熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员(4)熟悉Internet和电子商务的财务管理人员(5)熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员
13.为什么需要机构重组：(1)电子商务打破了企业传统的职能部门之间所依赖的分工和协作关系，使得企业结构扁平化(2)信息的高度共享和快速传递，使得电子商务要求企业的各部门并行工作来完成整个营销过程，企业决策也相对集中(3)电子商务企业结构的扁平化，以及决策的相对集中都要求企业首先实现业务流程重组(4)在电子商务环境下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，并开始建立一种直接服务于顾客的工作组织(5)实施业务流程重组和建立企业管理信息系统是步入电子商务重要步骤
14.企业机构重组的目的：机构重组不单单是为了降低成本，主要目的是要打破产销分离的障碍，创造一种开放的，资源共享的环境，把公司的业务转到网络上来。
15.在Internet上实现安全电子商务所面临的任务：要保证信息的保密性、数据的完整性、身份认证的真实性和不可否认性。
16.安全措施：(1)防火墙（由软、硬件防火墙） (2)数据加密（Ｓ－HTTP和SSL） (3)建立认证系统（包括身份认证和数字签名） (4)电子商务安全交易标准
§3.2电子商务网站的特色选择（一个优秀的电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”）
信息函盖：产品信息、促销活动、客户公告、销售记录以及企业内部的信息流动；满足客户、厂商、员工、主管和经营者五个层次使用者对电子商务的需求；功能：信息沟通、产品演示、客户服务、面向企业内部的信息管理、协同工作模式、交易机制、供应链
1.对企业竞争优势的体现：(1)电子商务可以节约企业经营成本(2)电子商务可以加速企业产品的创新(3)电子商务可以提高企业的管理水平
2.网络广告的特点：(1)传播范围广(2)交互性强(3)针对性明确(4)受众数量可准确统计(5)具有灵活性和低成本(6)感官性强
3.网络广告的形式：(1)旗帜广告(2)全屏广告(3)图标广告(4)文字链接(5)漂浮广告(6)全屏广告等新的广告形式（通栏广告、画中画广告、全流量广告等）
4.网络广告的效果：(1)利用旗帜广告 (2)选择适合的网站发布广告 (3)在广告中加上“Click”或“点击”(4)在广告中向受众提供利益
5.网络广告的发布方式： (1)直接寻求网络服务商作为合作伙伴(2)招聘专门人才成立网络广告服务部门，进行网络广告代理(3)广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自己发布广告信息。
6.电子商务网站主页和页面的特色设计包括的内容：(1)依据内容确定网页风格(2)合理安排网页内容元素的位置（主页三要素：机构名称，提供的产品或服务，主页内容）(3)网站网页色彩的运用：一个网站只能有一种主色调，一个网站颜色不超过5种(4)网页中图片的运用(5)网页中背景音乐的运用
§3.4电子商务网站的设计比较
1.网站优化的目标：是使网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。
2.优秀网站的特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量，灵活的导航，丰富的产品和服务信息，合理的贸易方式，方便的信息交互等。
3.网站优化的核心：(1)通过对企业现有网站进行性能的评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式(2)通过对用户资料库的汇总和分析，可以充分协助管理者进行市场预测，对网站的现行业务灵活地作出相应的调整，促使电子商务计划得到最大收益。
4.从哪些方面评估电子商务网站的品质：(1)对网站进行流量分析与资料挖掘(2)分析网站结构是否与应用相匹配(3)检测网站与网页的链接品质(4)找到网站结构中存在的薄弱环境及瓶颈，对网站多方面进行服务品质的分析(5)分析网站中潜在的安全隐患，并提出可操作的对应措施(6) 分析网站收益，并预测发展前景入业务的增长趋势
第4章 电子商务B2C案例
§4.1B2C电子商务交易概述
1.网上零售：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。（是电子商务发展最普遍，发展最快的领域）
2.B2C的基本组成：(1)为顾客提供在线购物场所的商场网站(2)负责为客户所购商品进行配送的配送系统(3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
3.B2C模式电子商务企业分类：(1)经营着离线商店的零售商(2)没有离线商店的虚拟零售商(3)商品制造(4)网络交易服务公司
4.B2C网站的种类：(1)综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。
(2)专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。
5.网上顾客的类型：(1)网络参与型(2)隐私规避型(3)价格折扣型(4)购物厌恶型(5)商品浏览型(6)贪图方便型(7)自动监控型。
6.网上购物的类型：(1)专门计划性购物(2)一般计划性购物(3)提醒购物(4)完全无计划购物 （针对计划性购买，提供方便的商品目录检索；针对一般性购买，要宣传商品的品质，品牌，提供商品的图片等详细资料；对于提醒购买行为，应作好网上的促销广告）
7.正广和营销优势：(1)商品多样化为顾客提供较大选择空间(2)特色服务
8.B2C网页设计的两个界面：(1)顾客与零售商界面(2)零售商管理界面
9.B2C网站的首要任务：建立营销环境开展电子商务，其基础是进行信息发布，而栏目是信息发布的使用形式。