近日，深圳的詹先生向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他购买不足3年的北汽新能源汽车已出现4次故障，每次都是车轮在途中锁死，为处理事故带来极大的不便。
詹先生称，4次故障时仪表盘均显示为同样的故障灯，他认为，前几次在4S店的维修都没有排除真正的故障点。出于对安全的担忧，他目前已经不敢再驾驶这辆车。
2月10日，澎湃新闻曾对此事进行报道。北汽授权4S维修店“深圳市益百汽车服务有限公司” （下称“深圳益百”）当时回应称，经核实，该车的几次故障原因均不同。由于车辆已过质保范围，车主只能自费维修。
2月11日，詹先生告诉澎湃新闻，澎湃新闻介入后，上述4S店表示愿免费维修最近这次车辆故障。
消费者投诉：
詹先生说，他2019年3月购买了这辆北汽新能源EU5汽车，至今已出现过4次故障，每次都表现为仪表盘上各类故障灯与警告灯闪烁、无法换挡、手刹失灵，之后车轮锁死。
詹先生称，最近一次故障发生在2022年1月28日，距上次维修仅1个月时间。詹先生表示，当时他正与家人开车回家过年。因为临近过年，且当日时间较晚，车辆故障给他带来了很大的不便。他与家人只得在半夜临时呼叫道路救援，并花高价包车回到300公里外的老家。由于车辆已驶出深圳市区，处理这次事故产生了三千余元的拖车费用，以及一千五百元左右的包车费用。
詹先生表示，车辆被拖回北汽授权4S维修店“深圳益百”汽修店后，店内维修人员告诉他，这次故障是因为小电瓶损坏。但他称自己于2021年10月维修时才更换过小电瓶，对维修结论不认可。
对此，“深圳益百”汽修店相关负责人张经理表示，经初步鉴定，詹先生车辆此次的故障可能是前舱继电器盒接触不良导致。因车辆已过质保期，詹先生需自费更换相关配件。此外，“深圳益百”也无法依詹先生要求，不能承担其四千余元拖车费与包车费。
企业回应：
2月10日，澎湃新闻曾对此事进行报道。2月11日，詹先生告诉澎湃新闻，北汽授权4S维修店“深圳益百”联系他表示愿免费维修这次故障。
2月14日，澎湃新闻就此事联系了前述4S店。相关负责人张姓经理回应称，在与詹先生协商后，就此次车辆故障中出现的问题，公司承诺免费更换相关配件，如果后续用户对修理结果不认可，可邀请第三方检测机构进行鉴定。
目前，双方已就上述处理方案基本达成一致。