接诉即办
居民有诉求 我们有回应
近期
街道主动向前一步
聆听居民需求
解决居民难题
让居民心声有回声
让居民广泛关注的难点问题
有人办 办得到位
6月26日上午
街道城市管理办公室收到一面锦旗
锦旗上写着
“为民办实事 百姓心拥护”
这锦旗的背后有怎样的暖心故事？
咱们一起了解一下
在落实接诉即办的同时
街道还将工作前移
及时收集民需
真正落实未诉已办
形成常态化机制 加强联动
周一到周五，各社区、各部门入户收集居民需求，并建立台账。
周六由主要领导主持召开专题会商会进行专题研究。将居民的需求和问题按照类别和难易程度等进行分析，并指定责任部门和责任人，限定解决期限。目前已收集居民需求124件。
这样的工作机制
已经得到了“实战检验”
居民诉求
近日，家住西四块玉59楼2单元的居民李长明来到街道办事处，反映自家外墙保温层开裂，下雨后雨水顺着缝隙渗透到家里，导致大小卧室和卫生间的墙壁都出现了明显的裂缝，墙皮膨胀出现严重脱落情况，房屋整体潮湿，并且经常掉落沙子灰。
及时行动
得知此事后，街道主要领导高度重视，指定城市管理办公室徐慧杰负责此事。
徐慧杰接手此事后，反复到居民家中查看。“该居民楼是1976年建成的老旧楼房，有局部开裂的地方，存在安全隐患，需要尽快修缮。”徐慧杰介绍道。在实地了解了情况后，他针对房屋情况，联系相关部门，制定修缮计划。为了确保修缮顺利进行，徐慧杰几乎天天联系、沟通，把这件事儿当成自家事对待。
经过半个月的时间，房管所工程部对脱落的墙体进行了两次粉刷。而在此期间，徐慧杰并没有松心，他经常到现场查看施工情况，和居民联系，到房间内查看粉刷效果，看是否还有漏水、是否还有裂缝。“每一个细节都不能放过。得让咱们居民放心。”徐慧杰说。
墙体粉刷一新，居民心里踏实了。看着街道工作人员跑前跑后，居民特地制作了锦旗表示感谢。
居民诉求
家住磁器口大街57号院的高龄老党员谢大爷向社区反应院内下水堵了，不仅影响院内环境卫生，连自家厨房生活用水、洗澡等也成了问题。
及时行动
社区书记杜进平知悉此事后第一时间带领管片主任入户了解情况，在现场协调房管所工作人员，通过快速处理流程，从调度工人到完成维修仅仅用了不到半天的时间，就解决了困扰大爷多日的烦恼，在解决问题的同时杜书记还不忘协调邻里后期有可能因下水口暴露引起的矛盾，对问题提前做了预判，不仅防止了新问题的产生，还和谐了邻里关系，受到了居民们的赞赏。
街道工作前移
对接居民诉求
做到早出手 早治理
除此之外
街道加大力度做好接诉即办工作
让居民心声有回声
街道落实接诉即办工作
靠的不仅仅是为民服务的热情
更注重对接诉即办机制的落实
近期
居民的另外几件烦心事
也得到了解决
民呼：非法占道路难走
近期，有居民反映特吉特早市东南侧永生巷存在非法占道改造问题，希望恢复胡同原貌和停自行车的权利。
我应：整治措施双管齐下
根据居民反映的永生巷非法占道改造问题， 6月26日，南岗子社区党委书记巨小洧及时与居民杨女士沟通。
经核实，特吉特早市地处永生巷和东壁街交叉口，紧邻幸福大街，属于崇外六号地拆迁滞留区。因周边道路较窄、人员密集，且居民去早市购物时间非常集中，永生巷短时间内停放大量自行车，乱停乱放严重，造成交通拥堵。
根据实际情况，街道对特吉特早市周边非机动车交通秩序进行整治：一是永生巷及其周边居民不堪其扰，希望加强特吉特早市周边非机动车的整治和管理；二是永生巷胡同内有学校，在上下学期间家长接送学生交通流量大，学校老师和家长要求在此处开通行人通道。
鉴于此，街道协调首创咏园在永生巷东侧设置花箱（即居民反映的东边建花池），在西侧利用护栏隔离出人行通道（即居民反映的西边建人行道），保障步行人员的安全，同时禁止在永生巷内停放非机动车，花箱改造已于6月15日完成，改造后，区域交通秩序得到明显改观。所以不存在非法占道改造情况。
为解决来特吉特早市购物居民停车难题，采取以下措施：一是平房物业、特吉特早市、首创咏园三方划分非机动车停车管理区域，各自安排保安加强管理协调，加强保安人员培训，注意服务态度；二是增加非机动车停车位，已经协调特吉特早市在市场北侧设置阻车桩禁止机动车停放，在东壁街东口南北两侧设置非机动车停车区域；协调医调委将门口废弃花池拆除改造成非机动车停车区域，将门口靠北一侧清理机动车乱停放的问题，施划非机动车停车区域，共享给买菜的市民停车，已于6月23日完工；三是协调园林部门将其专业管理的绿地回退，将回退空间用作非机动车停放，6月9日已经现场与园林绿化二队副队长张可可现场初步对接，绿地改造自行车停放处已于6月23日完工。
后续，平房物业、特吉特早市、首创咏园三方将按照各自责任区域安排人员在每日上午全程在现场，引导来特吉特早市购物的市民按序码放非机动车，同时南岗子社区书记巨小洧、东厅社区书记黄樱也安排社区工作人员建立长效复查机制，每日上午前往特吉特早市周边巡查，对平房物业、特吉特早市、首创咏园人员引导、码放非机动车情况进行监督，发现非机动车乱停放现象及时三方人员进行码放，确保停车管理到位。
民呼：下水管线堵塞
5月29日，有市民通过热线反映法华寺东街9-23号下水管线堵塞问题。
我应：定制维修方案 妥善解决
经工作人员现场查看，法华寺东街9-23号需更换下水管，且涉及从居民及社区卫生服务站房间穿过等复杂情况。为及时解决居民民生需求，街道主要领导调度，协调崇东公司、新世界公司及社区卫生服务站，入户与居民沟通，最终制定维修方案，目前施工已完成，法华寺东街9-23号下水管线堵塞问题得到妥善解决。
民呼：树枝搭电线 存在安全隐患
6月9日8时左右，法华南里小区居民反映23号楼北侧有树枝搭电线问题，存在安全隐患。
我应：一小时修剪完树枝
收到该案件后，法南社区包片处级领导、城市管理办公室副主任、绿化专职负责人第一时间前往现场。经现场查看，确实有树枝搭电线情况，随即联系应急抢险队对树枝进行修剪。
不到1小时，搭在电线上的树枝就修剪完毕，消除了安全隐患。
民呼：私搭乱建影响通风采光
红桥后街居民反映邻居违建影响自家通风采光的问题。
我应：多次上门调解 拆除违建
因涉及历史违建、邻里纠纷等多重因素，在解决上存在一定难度，西唐社区包片处级领导、社区书记多次上门，耐心调解纠纷、说明利弊，最终征得了居民的理解，同意配合街道拆除违建，目前该处违建已拆除。
居民还特意再次拨打市民热线表扬街道、社区工作人员。
近期
街道重视居民诉求
对居民的烦心事
做到办得快、办得好
究竟街道是如何做的呢？
一把手：主持会商
坚持处置不过夜
街道办事处副主任介绍说，街道每日中午十二点半由街道党政一把手主持，对前一日未解决热线案件进行会商，特别是涉及城市运行、绿化、民生问题坚持做到处置不过夜；针对房屋安全问题，街道主要领导每周一组织协商会，确保一周内修复到位。对水电气热、房屋安全、夜施扰民等问题，街道还启动快速处置通道，确保第一时间消除隐患、解决问题。
无论是街道职能部门、社区工作人员、物业公司专业力量，在工作中都秉承主动向前一步的原则，通力配合，共同协调解决每一个市民热线反映的问题。目前，各部门在收到网格中心派发热线案件后基本做到了30分钟内响应，简单问题24小时内办结。
一家人：亲情工作法上线
“我们的干部在工作中还摸索了‘亲情工作法’，对待举报要满怀‘父母心’(作为父母官，就要开开心心地去面对辖区居民的诉求，心态好不抱怨)；处置案件要迈开‘男友腿’（办理过程中，要像恋爱中的男朋友，跑得快办得好）；回复居民要展现‘女儿情’（回复案件时，要像贴心小棉袄的闺女一样，说话贴心回答有耐心）。”街道办事处副主任介绍说。
“对待”市民热线反映问题是群众送上门的工作，办不办得好关系到群众的获得感与幸福感。街道要求各部门、各社区主动向前一步，切实发挥市民热线“哨声源”作用，创新“12345办理模式”，共同办好群众家门口的闹心事、烦心事、揪心事，不断增强地区居民的获得感、幸福感、安全感。
街道将继续完善接诉即办机制
让群众家门口的事
有人办、马上办、能办好
不断增强人民群众
获得感、幸福感、安全感！
来源：东城区体育馆路街道