本报记者吴陈幸子长沙报道
近日，长沙的刘女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，湖南湘卫健康管理有限公司为其提供月嫂服务，2022年12月中旬，月嫂上门第四天被查出为新冠阳性。该月嫂走后，包括婴儿在内，刘女士一家人都陆续感染。
“我根本不知道怎么带宝宝，就觉得很绝望。花近1.5万元找的月嫂，结果还要带着剖腹产的伤痛，（在）确诊新冠（后）照顾新生儿。”刘女士希望该公司可以全额退费，并对其一家确诊新冠一事做出相应补偿。
1月9日，湖南湘卫健康管理有限公司主管工作人员回应，月嫂新冠检测阳性后，刘女士丈夫主动提出终止协议，公司未再派人，也同意退还未服务天数的费用。月嫂发现自己“阳”后当天即离开，而刘女士一家人在近一周后才出现症状，是不是被月嫂传染，无法轻易判定。
事由
新换月嫂上门第四天查出阳性
刘女士的预产期在2022年11月22日，经推荐，她于湖南湘卫健康管理有限公司选了一位月嫂，月嫂服务期42天，总费用14288元。2022年11月23日下午3时许，刘女士剖腹产产下一子，她选中的这位月嫂也于当天赶来照顾。
然而，服务期过了还没一半，2022年12月11日，该月嫂提出自己将来例假，想请四至五天的假。两天后，公司派的新月嫂刘姐赶到，刘女士未对其有过了解，也未收到其体检报告。“她是做了核酸来的，但到我家时结果还没出来，晚上11点才显示是阴性。”
刘女士记得，当晚刘姐抱着宝宝咳嗽了几声，她有些紧张，但对方解释可能是空调房太干；第二天，刘姐咳嗽更加频繁，又称可能是自己做手术喉咙插过管。2022年12月16日，刘女士放心不下，让刘姐去做核酸，当晚出来结果显示为阳性。刘女士也感觉自己喉咙不太舒服，不过与同住的家人一起做了抗原，结果均为阴性。但几天后，刘女士的母亲出现发烧等症状，随后婴儿、刘女士及其正在读大二的弟弟都相继变“阳”。
刘女士称为防感染，他们三个大人都特别小心，基本没有外出，只是自己母亲会偶尔去买买菜，而且严格做了佩戴口罩、消毒等措施，发现刘姐阳了后，他们特别紧张，给家里消毒、通气，但没想到还是中招了。
刘女士感觉心力交瘁：“我根本就不知道怎么带宝宝，然后宝宝感染了又鼻塞又咳嗽，我整个心都悬起来，每天跟个神经病一样。”
公司
只能退还剩下未服务天数费用
1月9日，湖南湘卫健康管理有限公司的主管戴女士解释称，换人是出于第一个月嫂的身体原因，“身体不舒服服务质量也无法保障”，也是经与客户沟通协商之后才更换的；而第二次派去的月嫂刘姐在服务过程中感染新冠，“我们也实在不知道她是怎么感染的，她（2022年12月）10日、11日及13日都做了核酸，都是阴性。所以出现咳嗽症状时，她也没考虑到自己可能会阳”。
“（2022年）12月16日刘姐走后，刘女士的丈夫主动提出终止协议，那我们就同意终止了。刘女士有提出想再派第一个月嫂过去，但她当时已经阳了，公司的月嫂都陆续阳了。”戴女士称，“刘女士一家人阳了后，希望可以找‘阳康’的月嫂过去照顾，但那个时候还没有人康复。”
至于刘女士一家人感染新冠，戴女士提出，他们出现症状与第二位月嫂刘姐检查出阳性相隔有五六天，“是不是由月嫂引起的，我觉得这个我们不能做决定，最好是由专业的人士来判断”。
1月9日下午，刘女士与湖南湘卫健康管理有限公司工作人员见面协商此事，她希望月嫂公司可以全额退费，并对其一家确诊新冠一事做出相应补偿。但工作人员表示，只能退还剩下未服务天数的费用七千余元。
刘女士表示，将与对方再次进行协商。
律师说法
退全款的要求可能难以实现
上述情况中，月嫂公司的处理是否存在违约，刘女士诉求全额退费是否合理？月嫂公司是否需要对刘女士一家人感染新冠负责任？湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，是否违约应该看双方的证据，如果刘女士有证据证明签合同后公司没有按照约定履行安排月嫂提供服务，或者安排了月嫂但提供的服务不完整不符合合同的约定等，公司则构成违约，刘女士可以要求按照合同约定追究对方的违约责任，合同如果没有约定这种情况可以退全款，刘女士要求退全款的要求可能难以实现。
据刘女士与该月嫂公司及月嫂签订的居间服务协议书，暂无法判断谁违约；刘女士可提供聊天记录、通话录音等，提供对方未按合同约定履行合同义务的证据。若跟对方协商无果，刘女士可至法院起诉。此外，若公司是因新冠疫情派不出人，属于不可抗力，一般也不能解除合同。
此外，新冠病毒传染性很强，刘女士一家是否是因月嫂感染很难认定，除非刘女士提供合法有效的鉴定结论证实。 记者吴陈幸子