张瀚文将检查工作暂交辅警后，询问女子呼救的原因。原来，这位王女士是家住附近的居民，她怀中7个月大的女婴当天早上在家摔伤了手臂。王女士一早就在辖区各家医院之间奔走，但受疫情影响，几家医院或因疫情防控停诊，或没有婴幼儿门诊而无法收治。几经打听，王女士得知位于杨浦区的新华医院尚有儿童急诊，但无奈打不到车，也无公共交通可搭乘，着急赶路的她远远看到警方卡点闪烁的警灯，便赶来求助。
得知事情原委后，张瀚文立即向分局指挥中心汇报，准备将这对母女紧急送往医院救治。得到指挥中心确认指令后，他按照疫情防控规定，检查完母女二人的核酸检测报告，便立即驾驶警车赶赴杨浦区。
路途中，孩子因疼痛仍在哭闹，张瀚文便播放了舒缓的歌曲，并不断宽慰着王女士。原本20分钟的路程，他用15分钟提前抵达，王女士带着孩子赶在天黑前顺利就医。
当晚19时许，王女士回电向张瀚文报平安，说幸好孩子没有骨折，而是手臂脱臼，经过治疗已基本复原，家属已经通过居委会报备，居委会派车正在赶来接她们。“小宝宝已经哭累睡着了，非常感谢你们，在疫情之下让我们感受到了关心和温暖。”王女士说。