近日，市市场监管局发布今年上半年12315数据分析报告。上半年，全市12315依托多渠道网络系统（包括12345人工服务、互联网平台、小程序等），共接收消费者投诉举报4056件，同比上升30.54%。其中，投诉3733件，同比上升36.94%；举报323件，同比降低15.22%；接收咨询706件，同比下降92.43%。为消费者挽回经济损失236.58万元。
消费诉求高峰集中在1-3月
上半年，全市12315平台共接收投诉3733件，调解成功2411件，“诉转案”29件。从投诉主体看，城镇消费者消费投诉3214件，女性消费者消费投诉1117人次；从销售方式划分来看，实体店铺3380家，线上远程销售及网络消费353家；从投诉问题类别来看，质量968件、售后服务453件、食品安全426件、价格投诉319件、合同337件，合计占比投诉总量的67.05%。
上半年全市消费诉求高峰主要集中在1-3月。前3个月接收投诉举报占上半年诉求总量的61.13%，其中1月单月诉求量最高，760件。
“元旦、春节期间，公众对食品储备需求增加，对猪肉、蔬菜及生活必需品的价格变化敏感；3·15期间，全市对消费者权益保护的集中宣传，倍受市民关注，市民的诉求意识显著提升；由于商家关门歇业，预付卡（费）退费无门或服务提供中断等，也是导致一季度消费诉求量增多的主要原因之一。”市市场监管局消保科科长柏平分析。
燃料类投诉同比增长3.2倍
商品类投诉2466件，占投诉总量66.05%。排在前五位的商品类投诉是一般食品887件、服装鞋帽250件、交通工具173件、家居用品147件、家用电器135件。
与2021年同期相比，一般食品仍是商品类投诉重点与热点，主要集中在质量、食品安全及明码标价等三个方面；涉及超市、小型食品经营店、餐饮店及网络销售平台；反映的问题有食品包装不规范、食品里含异物、变质过期、食品包装袋漏气及食品安全等。
服务类投诉1267件，占投诉总量33.95%。排在前五位的服务类投诉是餐饮和住宿服务334件、美容美发洗浴服务195件、专业技术服务150件、文化娱乐体育服务98件、停车服务73件。
其中，餐饮服务为投诉重点，共计218件，占餐饮和住宿服务问题投诉总量的65.26%。主要集中在食品质量、价格、合同三个方面；反映的问题有食物不新鲜、食物变质、混有异物、就餐环境卫生不达标、就餐后出现身体不适状况；涉及餐馆、食堂、婚宴、快餐厅、流动摊位等场所。
专业技术投诉问题不容忽视，已晋升服务类投诉第三位。主要集中在预付费（卡）消费侵害消费者权益等方面，涉及摄影服务109件，占比专业技术投诉72.6%，涉及问题主要是摄影服务“关门歇业”引发退费难及未按合同约定提供相应的摄影服务而引发消费纠纷。
燃料类投诉激增，同比增长3.2倍。上半年共接收燃料投诉114件，主要集中在质量和计量两个方面，涉及高速路服务区加油站和乡镇民营加油站。
广告违法行为高居举报榜首
上半年，全市12315平台共接收举报323件，同比降低15.22%。其中，商品类举报236件、服务类举报87件，核查323件，立案19件，同比降低50%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为91件、侵害消费者权益行为60件、食品问题58件、产品质量违法行为29件，其他市场监管领域违法行为37件，合计占比举报总量的85.14%。
广告违法行为高居榜首。消费者通过12315互联网平台举报85条，占广告违法行为举报来源94.44%。主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，主要涉及美容院、食品生产企业、各大APP、直播带货等多个互联网渠道。
上半年接收一般食品类举报100件，占比30.96%。主要涉及的问题有无证生产，生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求，违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质，经营不符合食品安全标准或要求的食品。
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“我们根据上半年消费投诉举报热点情况，分别在摄影服务、食品选购、外出就餐、汽车加油等方面发布了消费提示。”柏平说。
摄影纠纷增长快，机构选择需比对。首先不要贪图优惠盲目选择摄影机构，特别是在进行预付式消费时，尽量选择证照齐全、经营状况较好、投诉量较少、服务质量佳、诚信度好的商家，不要轻信商家广告宣传和优惠幅度大而忽视了潜在风险。其次要签订书面合同，就服务内容、价格、规格等要求以书面形式详细列出，如果已有格式合同，也要仔细阅读。最后要妥善保留凭证，特别是预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据。
食品选购多留意，消费安全有保障。通过正规渠道选购食品；购买标识齐全、包装完整无损、感官性状正常且在保质期内的食品；索取和保留好相关购物凭证，以备追溯举证；食用食品后出现不适应立即就医并及时向当地市场监管部门投诉举报。
外出就餐需谨慎，文明用餐拒浪费。要提高食品安全和疫情防控意识，做好自身防护。外出就餐时，尽量选择证照齐全、实施“互联网+明厨亮灶”、场所卫生状况良好的餐饮单位，就餐前注意检查食物感官性状是否异常、是否新鲜、是否烧熟煮透，做到适量点餐、“光盘行动”、剩余餐食“打包”。就餐后注意索取发票等凭证。
汽车加油要注意，选择查看应当先。选择证照齐全、信誉良好的加油站（点）加油；关注质量、计量和价格，注意查看加油计量表是否归零，所要加油的牌号、单价、加油工人是否滴净油枪余油，并核实加油数量和金额；查看加油机显示面板上是否贴有在有效期内的强检合格标志，如果时效已过，则说明该机逾期未检，量值准确性值得怀疑；消费者对加油机计量有疑问，可现场要求同加油站一起检查加油机相关铅封是否完好；加油后要保存好相关票据凭证，一旦发现问题可以作为维权依据。
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巴中日报全媒体记者丨罗黎明
编辑 | 陈益斌 责编 | 韩梅 审核 | 张容
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